Termékvélemény-kezelési szabályzat
Bí-Bor-Ász Kft. – www.bi-bor.hu
Hatálybalépés: 2026.10.09.
1. A szabályzat célja
A Bí-Bor-Ász Kft. célja, hogy webáruházában a vásárlók valós, hiteles és átlátható termékértékelésekkel találkozhassanak.
A termékvélemény-rendszer lehetőséget biztosít a vásárlók számára, hogy megosszák tapasztalataikat a megvásárolt termékekről, ezzel segítve más vásárlók tájékozott döntését.
2. Termékértékelések beküldése
A webáruházban a vásárlók szöveges véleményt és – amennyiben a rendszer ezt lehetővé teszi – csillagos értékelést adhatnak a termékekről.
Az értékelések beküldésének feltételei:
- A vélemény a termékkel kapcsolatos tényleges tapasztalatot tükrözze.
- A beküldött tartalom ne legyen valótlan vagy szándékosan félrevezető.
- Ne tartalmazzon sértő, fenyegető, diszkriminatív vagy jogellenes megfogalmazást.
- Ne tartalmazzon jogosulatlanul közzétett személyes adatokat vagy kéretlen reklámot.
3. Az értékelések hitelessége
A Bí-Bor-Ász Kft. tájékoztatja a vásárlókat arról, hogy milyen módszerrel ellenőrzi a termékvélemények eredetét.
Az alkalmazott ellenőrzési módszer:
A Bí-Bor-Ász Kft. a termékvélemények hitelességét a webáruház rendelési adatainak segítségével ellenőrzi. Az értékelés beküldésekor megadott adatokat összevetjük a korábban teljesített megrendelések adataival, így ellenőrizhető, hogy az értékelést beküldő személy valóban megvásárolta-e az adott terméket.
Az ellenőrzött vásárlásokhoz kapcsolódó véleményeket „Igazolt vásárlás” jelöléssel láthatjuk el. A pozitív és negatív értékeléseket azonos szempontok alapján kezeljük.
Amennyiben a rendszer a véleményt konkrét, teljesített rendeléshez kapcsolja, és ezt megfelelően ellenőrzi, az ilyen értékelés „Igazolt vásárlás” jelölést kaphat.
Azon vélemények esetében, amelyeknél a vásárlás vagy termékhasználat ténye nem ellenőrzött, a webáruház nem állítja, hogy azok igazolt vásárlóktól származnak.
4. A vélemények moderálása
A Bí-Bor-Ász Kft. fenntartja a jogot a beküldött termékvélemények moderálására.
Az értékelés közzététele megtagadható, illetve a már megjelent értékelés eltávolítható, amennyiben:
- Jogszabályba ütköző tartalmat tartalmaz.
- Más személy személyiségi jogait sérti.
- Trágár, fenyegető vagy gyűlöletkeltő.
- Kéretlen reklámot, spamet vagy káros hivatkozást tartalmaz.
- Nyilvánvalóan hamis vagy manipulált.
- Nem az értékelt termékhez kapcsolódik.
A negatív termékértékelések önmagukban nem képeznek moderálási vagy törlési okot.
A Bí-Bor-Ász Kft. a pozitív és negatív értékelésekre azonos moderálási elveket alkalmaz.
5. Az értékelések megjelenítése
A jóváhagyott termékvélemények a kapcsolódó termék adatlapján jelenhetnek meg.
A webáruház nem módosítja az értékelések csillagszámát, és nem változtatja meg azok tartalmát annak érdekében, hogy a terméket kedvezőbb színben tüntesse fel.
A termékvélemények megjelenítési sorrendje: beküldési dátum szerinti, legújabb elöl.
Amennyiben a webáruház összesített csillagos értékelést jelenít meg, annak számítása: a közzétett, érvényes csillagos értékelések számtani átlaga.
6. Ösztönzött értékelések
Amennyiben a Bí-Bor-Ász Kft. kedvezményt, kupont, ajándékot vagy egyéb előnyt biztosít termékvélemény beküldéséért, ennek tényét egyértelműen feltünteti.
Az esetleges ösztönzők nem köthetők kizárólag pozitív értékeléshez.
7. Panaszok és kifogások
Amennyiben egy vásárló a termékvéleményével kapcsolatos moderálási döntést kifogásolja, a Bí-Bor-Ász Kft. ügyfélszolgálatához fordulhat.
A vállalkozás a kifogást megvizsgálja, és indokolt esetben felülvizsgálja a moderálási döntést.
A termékvélemény beküldése nem helyettesíti a szavatossági, jótállási vagy egyéb fogyasztói panasz bejelentését.
8. Adatkezelés
A termékvélemények beküldésével és megjelenítésével összefüggő személyes adatok kezelésére a Bí-Bor-Ász Kft. mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztatója vonatkozik.
A közzétett értékelések mellett kizárólag a rendszerben meghatározott, jogszerűen megjeleníthető adatok szerepelhetnek.
9. Záró rendelkezések
A Bí-Bor-Ász Kft. törekszik arra, hogy a közzétett termékvélemények valósághű és kiegyensúlyozott tájékoztatást nyújtsanak.
A vállalkozás nem tesz közzé saját maga által készített, valós vásárlói véleményként bemutatott értékeléseket, és nem bíz meg harmadik személyeket hamis értékelések létrehozásával.
A szabályzat a www.bi-bor.hu weboldalon érhető el.
Google-értékelések
A weboldalon megjelenő Google-értékelések a Google cégprofilunkról származnak, és a Trustindex szolgáltatás jeleníti meg őket. Google-értékelést bármely Google-fiókkal rendelkező felhasználó írhat; azt, hogy az értékelő vásárolt-e nálunk, nem ellenőrizzük. Az értékeléseket a Google a saját szabályai szerint távolíthatja el.
Fontos: weboldalunkon a Google-értékelések közül csak a 4 és 5 csillagos értékelések jelennek meg. Az összes értékelést – a kedvezőtleneket is – Google cégprofilunkon olvashatja: Bí-Bor-Ász Kft. a Google Térképen.
