Plata online

Informații privind plata online

Magazinul nostru online oferă clienților o soluție sigură de plată cu cardul, furnizată de CIB Bank. Securitatea se bazează pe separarea datelor. Magazinul online primește de la client doar informațiile legate de comandă, în timp ce CIB Bank primește exclusiv datele cardului necesare pentru tranzacția de plată, pe o pagină de plată securizată cu criptare TLS pe 256 de biți. Magazinul online nu are acces la conținutul datelor de pe pagina de plată – la acestea are acces exclusiv CIB Bank. După efectuarea plății, pagina magazinului online vă informează cu privire la rezultatul tranzacției. Pentru plata cu cardul, browserul dumneavoastră de internet trebuie să accepte criptarea TLS.

Contravaloarea bunurilor/serviciilor achiziționate, respectiv suma plătită, este blocată imediat pe contul dumneavoastră de card. Vă rugăm să citiți informațiile noastre detaliate!

Bine ați venit în magazinul nostru online, care funcționează cu soluția de plată online securizată a CIB Bank!

În continuare vă explicăm pe scurt cum vă puteți efectua achiziția în siguranță.

La ce trebuie să fiți atenți atunci când cumpărați?
Citiți descrierea magazinului nostru online, condițiile de achiziție, precum și condițiile de livrare și de plată!
Studiați condițiile de securitate ale magazinului online, deoarece acestea garantează securitatea datelor dumneavoastră!
Țineți evidența datelor legate de achiziția dumneavoastră!
Țineți evidența datelor tranzacției legate de plată (identificatorul tranzacției, numărul de autorizare)!
Asigurați-vă că nicio persoană neautorizată nu poate avea vreodată acces la datele confidențiale ale cardului dumneavoastră.
Folosiți un browser care acceptă opțiunea necesară pentru criptarea TLS!

Despre securitate
TLS, Transport Layer Security, este abrevierea unei metode de criptare acceptate. Banca noastră dispune de o cheie de criptare pe 256 de biți, care protejează canalul de comunicare. Compania VeriSign permite CIB Bank utilizarea cheii de 256 de biți, cu ajutorul căreia asigurăm criptarea bazată pe TLS. În prezent, această metodă de criptare este utilizată în 90% din comerțul electronic mondial. Browserul folosit de client criptează, prin intermediul TLS, datele deținătorului cardului înainte de trimitere, astfel încât acestea ajung la CIB Bank într-o formă codificată și nu pot fi interpretate de persoane neautorizate.

Carduri acceptate
Sistemul de plată online al CIB Bank permite plata cu carduri Mastercard/Maestro, cu carduri VISA și VISA Electron din familia de produse VISA (Electron doar dacă acest lucru este permis de banca emitentă), precum și plata cu carduri web adecvate pentru utilizarea pe internet.

Etapele plății
Pe pagina magazinului online, selectați bunurile a căror valoare doriți să o achitați prin plată cu cardul.
Ulterior, sunteți redirecționat către pagina CIB Bank, care garantează o plată sigură, unde trebuie să completați datele cardului pentru a începe plata.
După introducerea datelor cardului, puteți iniția tranzacția apăsând butonul "Plată".
După efectuarea plății, reveniți pe pagina magazinului online, unde primiți confirmarea rezultatului tranzacției.

În cazul plății cu cardul, în urma unei tranzacții reușite – ceea ce înseamnă acceptarea după verificarea valabilității cardului și a disponibilului – CIB Bank inițiază debitarea contului deținătorului cardului cu contravaloarea bunurilor sau serviciilor.
Dacă nu sunteți redirecționat de pe pagina de plată înapoi pe pagina magazinului online, tranzacția este considerată nereușită. Dacă, pe pagina de plată a băncii, apăsați butonul "Înapoi/Back" sau "Reîmprospătare/Refresh" al browserului, respectiv închideți fereastra browserului înainte de a fi redirecționat înapoi în magazin, plata este considerată nereușită.
Dacă doriți informații suplimentare despre rezultatul tranzacției, respectiv, în cazul eșecului, despre motivul și detaliile acestuia, vă rugăm să contactați banca la care aveți deschis contul.

Întrebări și răspunsuri despre plata online cu cardul

ACCEPTAREA CARDURILOR

Cu ce tipuri de carduri se poate plăti?
Cu carduri VISA și Mastercard în relief, precum și cu anumite carduri VISA Electron. Posibilitatea utilizării cardurilor VISA Electron pe internet depinde de banca emitentă. Un card de tip VISA Electron emis de CIB poate fi utilizat pentru cumpărături online.

Cardurile căror bănci sunt adecvate pentru plata online?
Orice card VISA și Mastercard/Maestro care a fost autorizat pentru plata online de către banca emitentă, precum și cardurile web destinate exclusiv utilizării pe internet.

Se poate plăti cu carduri de fidelitate?
Cu cardurile de puncte de fidelitate emise de comercianți/prestatori de servicii nu se poate plăti online.

Se poate plăti cu carduri co-branded?
Este posibilă plata cu orice card co-branded care este un card bazat pe MasterCard sau VISA, adecvat pentru plata online.

PROCESUL DE PLATĂ

Cum funcționează procesul bancar din culise al plății online?
După ce alege plata cu cardul pe site-ul comerciantului/prestatorului de servicii, clientul inițiază plata, în urma căreia este redirecționat către pagina de plată a Băncii, dotată cu un canal de comunicare securizat. Pentru efectuarea plății, este necesară introducerea numărului cardului, a datei de expirare și a codului de verificare din 3 cifre aflat pe banda de semnătură de pe verso-ul cardului. Dumneavoastră inițiați tranzacția, moment din care cardul trece printr-o autorizare în timp real, în cadrul căreia se verifică autenticitatea datelor cardului, disponibilul și limita de cumpărare. Dacă toate datele sunt corespunzătoare pentru continuarea tranzacției, suma de plată este blocată pe cardul dumneavoastră de către banca la care aveți contul (banca emitentă a cardului). Debitarea (scăderea) sumei din cont are loc în câteva zile, în funcție de banca la care aveți contul.

Prin ce diferă achiziția online cu cardul de cea tradițională?
Distingem între tranzacții cu cardul prezent (Card Present) și tranzacții fără cardul prezent (Card Not Present). O tranzacție Card Present are loc cu ajutorul unui terminal POS. După trecerea cardului și introducerea codului PIN, terminalul intră în contact cu banca deținătorului cardului prin intermediul centrului de autorizare și, în funcție de tipul cardului, respectiv de banca emitentă, prin rețeaua VISA sau MasterCard. Aici are loc verificarea valabilității și a disponibilului (autorizarea). Pe același traseu, în sens invers, terminalul POS (respectiv comerciantul) primește aprobarea sau respingerea. Clientul semnează bonul. O tranzacție Card Not Present este cea în cadrul căreia cardul bancar nu este prezent fizic. Aici se încadrează tranzacțiile efectuate prin poștă, telefon, respectiv pe cale electronică (internet), în cadrul cărora clientul (deținătorul cardului) inițiază tranzacția prin introducerea datelor cardului solicitate pe o pagină de plată securizată (criptată pe 256 de biți). În urma unei tranzacții reușite, primiți așa-numitul număr de autorizare, care corespunde numărului de pe bonul pe suport de hârtie.

Ce înseamnă blocarea (rezervarea)?
Imediat ce banca ia cunoștință de tranzacție, urmează imediat o blocare (rezervare), deoarece pentru debitarea efectivă este necesar ca datele oficiale să sosească mai întâi, ceea ce durează câteva zile, timp în care suma achiziționată ar putea fi cheltuită din nou. De aceea, prin blocare, banii cheltuiți sau retrași sunt separați și blocați. Suma blocată face parte din soldul contului, adică se calculează dobândă pentru aceasta, dar nu mai poate fi cheltuită din nou. Blocarea asigură respingerea tranzacțiilor pentru care nu mai există disponibil, chiar dacă soldul contului ar permite în principiu acest lucru.

PLĂȚI EȘUATE ȘI CE ESTE DE FĂCUT

În ce cazuri poate eșua o tranzacție?
De regulă, este vorba despre un ordin de plată neacceptat de banca emitentă a cardului (adică banca de la care clientul a primit cardul); dar, în cazul utilizării cardului, acest lucru se poate întâmpla și din cauza unei erori de telecomunicații sau IT din cauza căreia cererea de autorizare nu ajunge la banca emitentă a cardului.

Eroare legată de card
Cardul nu este adecvat pentru plata online.
Utilizarea online a cardului este interzisă de banca la care aveți contul.
Utilizarea cardului este interzisă.
Datele cardului (numărul cardului, data expirării, codul de pe banda de semnătură) au fost introduse greșit.
Cardul a expirat.

Eroare legată de cont
Nu există disponibil pentru efectuarea tranzacției.
Suma tranzacției depășește limita de cumpărare a cardului.

Eroare legată de conexiune
Conexiunea a fost probabil întreruptă în timpul tranzacției. Vă rugăm să încercați din nou.
Tranzacția a eșuat din cauza depășirii timpului de așteptare. Vă rugăm să încercați din nou.

Eroare tehnică
Dacă nu ați revenit de pe pagina de plată pe pagina comerciantului/prestatorului de servicii, tranzacția este nereușită.
Dacă ați revenit de pe pagina de plată, dar folosind funcțiile browserului "back", "reload" respectiv "refresh" reveniți din nou pe pagina de plată, sistemul va respinge automat tranzacția dumneavoastră din motive de securitate.

Ce este de făcut în cazul eșecului procedurii de plată?
Pentru tranzacție se generează întotdeauna un identificator de tranzacție, pe care vă recomandăm să îl notați. Dacă tranzacția este respinsă de bancă în timpul unei încercări de plată, vă rugăm să contactați banca la care aveți contul.

De ce trebuie să contactați banca la care aveți contul în cazul unei plăți eșuate?
În timpul verificării cardului, banca la care aveți contul (banca emitentă a cardului) informează banca comerciantului care încasează suma (banca acceptatoare) dacă tranzacția poate fi efectuată. Banca acceptatoare nu poate divulga informații confidențiale despre clientul unei alte bănci – acest drept îl are exclusiv banca ce identifică deținătorul cardului.

Ce înseamnă dacă am primit de la banca mea un SMS despre blocarea/rezervarea sumei, dar comerciantul/prestatorul de servicii indică faptul că plata a eșuat?
Acest fenomen se poate produce dacă verificarea cardului a avut loc pe pagina de plată, dar nu ați revenit pe site-ul comerciantului/prestatorului de servicii. În acest caz, tranzacția este considerată neterminată, prin urmare este considerată automat nereușită. În acest caz, suma nu este debitată de pe cardul dumneavoastră, iar blocarea este anulată.

SECURITATE

Ce înseamnă VeriSign și canalul de comunicare TLS criptat pe 256 de biți?
TLS, Transport Layer Security, este abrevierea unei metode de criptare acceptate. Banca noastră dispune de o cheie de criptare pe 256 de biți, care protejează canalul de comunicare. Compania VeriSign permite CIB Bank utilizarea cheii de 256 de biți, cu ajutorul căreia asigurăm criptarea bazată pe TLS. În prezent, această metodă de criptare este utilizată în 90% din comerțul electronic mondial. Browserul folosit de client criptează, prin intermediul TLS, datele deținătorului cardului înainte de trimitere, astfel încât acestea ajung la CIB Bank într-o formă codificată și nu pot fi interpretate de persoane neautorizate.

După efectuarea plății, browserul meu m-a avertizat că părăsesc zona de securitate. Este garantată în continuare securitatea plății mele?
Da, în totalitate. Procesul de plată se desfășoară pe un canal de comunicare criptat pe 256 de biți, deci este complet sigur. După tranzacție, reveniți pe site-ul comerciantului; dacă pagina comerciantului nu este criptată, browserul dumneavoastră vă va avertiza că ați părăsit canalul criptat. Acest lucru nu reprezintă niciun risc pentru securitatea plății.

Ce înseamnă codul CVC2/CVV2?
În cazul Mastercard se numește Card Verification Code, iar în cazul Visa, Card Verification Value – o valoare numerică codificată pe banda magnetică a cardului bancar, cu ajutorul căreia se poate stabili autenticitatea unui card. Așa-numitul cod CVC2, format din ultimele trei cifre ale șirului de numere de pe verso-ul cardurilor Mastercard/Maestro, trebuie introdus în timpul achizițiilor online.

Ce înseamnă Verified by Visa?
Deținătorii de carduri Visa înregistrați în sistemul Verified by Visa aleg o parolă la banca emitentă a cardului, cu ajutorul căreia se pot identifica în timpul achizițiilor online și care oferă protecție împotriva utilizării neautorizate a cardurilor Visa. CIB Bank acceptă cardurile emise în cadrul sistemului Verified by Visa.

Ce înseamnă Mastercard SecureCode?
Deținătorii de carduri Mastercard/Maestro înregistrați în sistemul Mastercard SecureCode aleg o parolă la banca emitentă a cardului, cu ajutorul căreia se pot identifica în timpul achizițiilor online și care oferă protecție împotriva utilizării neautorizate a cardurilor Mastercard/Maestro. CIB Bank acceptă cardurile emise în cadrul sistemului Mastercard SecureCode.

Ce înseamnă codul UCAF?
În cazul cardurilor MasterCard/Maestro, acesta este un cod unic pe care este posibil să îl fi primit de la banca emitentă a cardului. Dacă nu ați primit un astfel de cod, lăsați câmpul necompletat.