Întrebări frecvente

În magazinul nostru online puteți alege livrarea la un punct de ridicare sau locker DPD, GLS sau MPL.

• Selectarea punctului sau a lockerului
  În timpul finalizării comenzii puteți alege locul de unde doriți să ridicați coletul. Sistemul vă sugerează automat cele mai apropiate locații.

• Notificarea sosirii coletului
  Compania de curierat vă va anunța prin SMS sau e-mail când coletul ajunge la punctul de ridicare.

• Opțiuni de ridicare și program
  Lockerele sunt, de regulă, accesibile 24/7, în timp ce programul punctelor de ridicare cu personal variază în funcție de furnizor. Majoritatea sunt deschise și seara, precum și în weekend.

• Termene de păstrare la fiecare furnizor
  În puncte de ridicare cu personal:
  GLS: 5 zile lucrătoare
  DPD: 7 zile lucrătoare
  MPL: 5–10 zile lucrătoare
  
  În lockere:
  GLS: 5 zile lucrătoare
  DPD: 3 zile lucrătoare
  MPL: 2 zile lucrătoare. Dacă nu este ridicat, coletul este transferat la cel mai apropiat oficiu poștal, unde este păstrat încă 5 zile lucrătoare.

• Cum are loc ridicarea
  La ridicare personală poate fi necesar un act de identitate; pentru lockere aveți nevoie de codul de ridicare primit.
  Dacă doriți să plătiți cu cardul, vă rugăm să verificați în harta noastră dacă locația aleasă acceptă plata cu cardul.
  Dacă doriți să urmăriți coletul, o puteți face pe pagina de tracking a curierului. Veți avea nevoie de numărul de urmărire pe care l-ați primit prin e-mail.

În anumite cazuri, livrarea la punct/locker nu poate fi selectată. Cel mai frecvent motiv este că dimensiunea, greutatea sau natura produsului (produselor) nu permite acest tip de livrare — în special pentru articole voluminoase sau fragile, care pot fi expediate doar prin livrare la domiciliu. Dacă aveți întrebări despre opțiunile de livrare, serviciul nostru clienți vă stă la dispoziție.

Nu. Punctele de ridicare nu dețin stoc local. Livrăm acolo doar produsele comandate online.

Nu. Nu oferim vânzarea produselor prin credit de consum.

Da, puteți plăti cu cardul pentru toate produsele, indiferent dacă sunt pe stoc sau cu status „Disponibil la comandă”.

Expedierea are loc doar după confirmarea plății.
Magazinul nostru folosește soluția sigură de plată online BARION.

Da, vă puteți ridica comanda din magazinul nostru din Villány, în timpul programului de lucru.

Din păcate, uneori anumite furnizori de e-mail pot bloca mesajele magazinelor online (de ex. Citromail, Freemail). Vă rugăm să verificați și folderul de spam și să vă asigurați că adresa de e-mail a fost introdusă corect. Dacă în 15 minute nu primiți mesajul, contactați-ne cât mai curând prin una dintre opțiunile noastre de contact.

Pentru a livra rapid și fără probleme, avem nevoie de date corecte.

Este foarte important să furnizați o adresă de e-mail și un număr de telefon la care vă putem contacta.

Un nume sau o adresă incorectă poate întârzia sau chiar împiedica livrarea. Rețineți că, de regulă, comunicăm noutățile privind comanda prin e-mail, nu telefonic.

Dacă ați ales plata prin transfer bancar în avans, sistemul trimite automat instrucțiunile și datele bancare la adresa de e-mail indicată în comandă.

Vă rugăm să efectuați transferul în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea notificării.

Conturile noastre bancare:
HUF: CIB 10701214-68938462-51100005
EUR: CIB 10701214-68938462-50200009

Da. Emităm factură electronică cu TVA pentru fiecare achiziție și o trimitem prin e-mail înainte de expediere. De aceea este important să furnizați o adresă de e-mail validă la checkout.

Vă informăm prin e-mail despre schimbările de status (procesare, aprovizionare, expediere etc.), iar în pagina „Profil” la „Comenzi” puteți verifica oricând starea acesteia. După predarea către curier, paginile de urmărire ale acestuia oferă detalii suplimentare.

Pentru tracking aveți nevoie de numărul de awb/urmărire, pe care îl trimitem în e-mailul de expediere.

Puteți comanda de pe desktop, smartphone sau tabletă. Site-ul nostru este simplu și rapid — plasarea unei comenzi durează doar câteva minute.

Din păcate, nu putem accepta comenzi telefonice.

Da. Toate prețurile brute afișate pe site includ TVA.

Majoritatea produselor se livrează contra cost: livrarea la domiciliu începe de la 1.490 HUF și se calculează în funcție de greutatea coletului. Aflați mai multe despre livrare și plată aici: Informații / Livrare

Anumite produse beneficiază de livrare gratuită, fapt indicat în pagina produsului respectiv.

Livrarea gratuită se aplică doar acelui produs; pentru articole suplimentare în aceeași comandă se poate percepe taxă de livrare.

Dacă un produs nu este pe stoc, vă informăm prin e-mail cu privire la timpul de livrare estimat. Acesta are caracter informativ; aprovizionarea se poate prelungi din motive independente de noi. Nu ne putem asuma răspunderea pentru astfel de întârzieri.

Pentru comenzi de peste 300.000 HUF, acceptăm doar plata în avans prin transfer bancar.

Curierul va încerca livrarea de două ori. După prima încercare nereușită, vă va suna la numărul furnizat pentru a stabili o nouă dată/oră.

Dacă produsul este în depozitul nostru, livrarea către punctele de ridicare durează 1–3 zile lucrătoare. Prin curier, livrarea la nivel național durează 2–3 zile lucrătoare, iar pentru coletele mai mari, de obicei 4–5 zile lucrătoare.

Dacă produsul nu este pe stoc, îl procurăm de la partenerul nostru en-gross — acest lucru durează mai mult; confirmăm timpul de livrare prin telefon sau e-mail după procesarea comenzii.

Da. O persoană împuternicită poate primi coletul de la curier. La punctele de ridicare, o persoană autorizată îl poate ridica în locul dvs. dacă cunoaște numele și ID-ul comenzii și se legitimează cu un act de identitate.

Curierii livrează în zilele lucrătoare între 08:00 și 17:00. Dacă îl puteți primi doar la o anumită oră, vă rugăm să menționați acest lucru în câmpul „Comentarii” la finalizarea comenzii. Puteți solicita, de asemenea, ca curierul să vă sune înainte de livrare.

Dacă ați plasat deja comanda dar nu ați adăugat un comentariu, contactați serviciul clienți sau compania de curierat.

Oferim două metode de livrare.

Livrare la domiciliu prin Fáma, GLS, DPD, MPL sau curierii Bí-Bor. După plasarea comenzii, coletul este predat curierului, care îl livrează la adresa specificată.

Ridicare din DPD Points, puncte de ridicare MPL sau GLS. În acest caz, trimitem coletul la locația pe care o selectați din rețeaua națională.

Ridicare personală disponibilă la magazinul nostru din Villány.

Da, în magazinul nostru din Villány, în timpul programului.

Da. Majoritatea produselor noastre au cel puțin șase luni garanție a producătorului. În plus, Bí-Bor-Ász Kft. acordă garanție și răspunde conform legislației aplicabile.

Consultați detaliile în Termeni și Condiții (ÁSZF) sau contactați-ne.

Serviciul nostru clienți gestionează solicitările de schimb. Vă rugăm să ne contactați. Costurile aferente schimbului sunt suportate de client.

Multe produse nu au certificat de garanție separat; în aceste cazuri, factura electronică este suficientă pentru a beneficia de garanție.

În 99% din cazuri, da — aceste articole apar cu status „În stoc”. Majoritatea produselor sunt disponibile imediat, însă unele sunt aprovizionate de la partenerii noștri en-gross.

Produsele care nu sunt pe stoc afișează status „Disponibil la comandă”.

Da. Puteți renunța la achiziție fără a justifica, în termen de 60 de zile de la primirea produsului.

• Costul de retur este suportat de dvs.
• După ce primim produsul în stare intactă, rambursăm contravaloarea într-un cont bancar la alegerea dvs.
• Dacă produsul prezintă urme de utilizare, putem reține o sumă justificată pentru deprecierea peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.

Consultați detaliile în informațiile privind retragerea și în Termeni și Condiții.

Abonați-vă la newsletterul nostru pentru a afla primii despre oferte și produse noi! O puteți face pe pagina de newsletter. Ne puteți urmări și pe Facebook pentru mai multe actualizări.

Nu este obligatorie înregistrarea pentru a cumpăra. Dacă nu doriți cont, în fluxul de checkout (după Coș) faceți clic pe CUMPĂR FĂRĂ ÎNREGISTRARE.

Înregistrarea este rapidă și aduce mai multe avantaje:

• Urmăriți statusul comenzilor.
• Puteți evalua produsele cumpărate.
• Puteți contacta serviciul clienți din contul dvs.
• Finalizare mai rapidă a comenzilor viitoare.

Livrarea la domiciliu prin curier pornește de la 1.490 HUF și crește în funcție de greutatea coletului. Sistemul nostru calculează automat costul; adăugați produsele în coș pentru a vedea taxa de livrare.

Nu puteți deschide coletul înainte de recepție, dar vă rugăm să verificați întotdeauna integritatea ambalajului exterior. Dacă este deteriorat, rugați curierul să întocmească un proces-verbal de pagubă și transmiteți-ni-l. Fără verificare la livrare și fără proces-verbal, din păcate nu putem accepta reclamații ulterioare.

Dacă în colet a sosit un produs deteriorat sau incomplet, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând prin pagina de contact.

Nu